Abre tu organización o desaparece con todos los demás

El 20% de las personas en una organización contribuirán al 80% de las aportaciones. ¿Para qué necesitamos al otro 80% que solo contribuirá un 20%? La regla de Pareto, aunque es estéticamente bonita, puede llevar a engaños.

El 80% de los contenidos de Wikipedia han sido generados por menos del 2% de los editores. Existen 16.5 millones de editores, 300.000 han editado más de 10 artículos y los 10.000 más prolíficos han contribuido al 46% de todos los contenidos.

La distribución de la mayoría de estructuras colaborativas abiertas, como es el caso de Wikipedia, se puede representar por una “power-law distribution”, que tiene 2 propiedades interesantes.

1)  La mayoría de participantes contribuye por debajo de la media.

2)  Cuanto mayor es el número de participantes, la distribución tiende a ser más divergente.   

En la muestra de 16.5 millones de editores de wikipedia, las propiedades de la power-law hacen que un pequeño porcentaje, muy inferior al 20% contribuyan mucho más del 80%. Si la muestra fuera menor, el porcentaje que más contribuye sería mayor, y el que menos también sería menor. Además, las aportaciones más relevantes pueden no estar en el pequeño porcentaje que más contribuye, sino en una de las personas que solo contribuyó una vez, pero resulta que era el director de planta de Fukushima y editaba un post sobre protocolos de emergencia en desastres nucleares. Las ventajas de abrir la organización a una participación multitudinaria, consiguieron que el concepto Wiki arrebatara el liderazgo a todas las demás enciclopedias con estructuras cerradas. ¿Recuerdas la Larousse, y la Encarta?

En una organización cerrada, siempre habrá más talento fuera de la organización que dentro, y además el talento será mucho más diverso. Las organizaciones que se dedican a procesar y transmitir información (museos, centros educativos, periódicos) y las organizaciones intensivas en colaboración ciudadana (ONGs, organizaciones de consumidores, partidos políticos, sindicatos) deberían tomar buena nota de la energía generada por la long tail. Si no son capaces de hacerse permeables a la sociedad en general y transformar ese talento en conocimiento tenderán a desaparecer. La desaparición de estos modelos cerrados será progresiva, como ya hemos visto en la industria musical o audiovisual.

La long tail en el modelo Commons Marketing, no se puede entender como un compartimento estático. Una organización puede lanzar diferentes acciones, y en cada una de ellas los participantes estarán más o menos involucrados (Ver post: La estructura del Commons Marketing). Existe un “Long tail shift” entre las personas que participan muy poco en una acción y las que participan por encima de la media, dependiendo del interés de esos participantes. Potenciar que las personas pasen de contribuir muy poco a contribuir más y viceversa, hace que se cree el espacio para que nueva energía impulse la organización manteniendo su identidad.

La gestión de la diversidad del talento que llega desde fuera de la organización, promueve también dinámicas de innovación. Incluso las organizaciones cerradas se benefician de abrir canales de comunicación con el exterior. El caso Goldcorp, Inc., explicado magistralmente en Wikinomics es significativo. Goldcorp abrió todos sus datos geológicos ofreciendo una recompensa a quién pudiera identificar yacimientos de oro. Consiguió en 4 años reducir un 600% el coste de encontrar nuevos yacimientos y pasó de ser una empresa relativamente desconocida a convertirse en la segunda por capitalización bursátil del sector.

Cuando abres tu organización al exterior aparecerán nuevos y fascinantes caminos, si la mantienes cerrada solo puedes esperar aguantar el tiempo necesario hasta que desaparezcas. En ese proceso de apertura, las personas interesadas se sumarán consiguiendo que el mensaje llegue a múltiples comunidades, mucho más allá del público objetivo tradicional. De esta forma el Commons Marketing deja de ser una acción que se realiza después de elaborar una idea dentro de la organización. Se convierte en parte del proceso de lanzamiento de la idea, recogiendo la energía producida desde los iniciadores hasta el final de la long tail.